22世纪古墓奇兵未删减版

服務中心/introduction

浪木凈水器公司“水之森”品牌服務宗旨: 沒有完美的人,只有完美的團隊。規范管理、高效服務。

 

售后服務規范:

 浪木凈水器公司“水之森”品牌銷售的水處理產品,售后服務和終端銷售是緊密結合在一起的。產品在送到消費者家后,埋管、安裝、調試直到消費者滿意為止,才算一次銷售的完成。而完好的售后服務,也是為實現下次銷售埋下伏筆。如何做好售后服務,如何做好服務的細節,需要在工作當中不斷完善。


售后流程:

(一)工程師接受服務任務

 1、接到上門服務任務

 2、對用戶信息進行分析

 3、聯系用戶預約時間

(二)準備出發

 1、準備好各種服務工具

 2、服務工程師準時出發

(三)正式服務前的工作

 1、服務工程師進門前的準備工作

   服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表,應確保:工作服正規整潔;儀容儀表干凈,精神飽滿;眼神溫柔熱情,始終微笑。

 2、敲門---敲門的標準動作為每次連續輕敲2下,有門鈴的要先按門鈴。

 3、進門---服務工程師按約定時間或提前5分鐘到達用戶家,第一要自我介紹,確認服務用戶的信息資料,并出示浪木凈水器公司“水之森”品牌公司的工作證。

 4、穿鞋套或按用戶要求,并妥善放置好工具箱及相關物料。

(四)開始服務

 1、耐心聽取用戶意見

 2、用專業水準與客戶溝通

(五)服務完畢

 1、征詢用戶意見

 2、贈送小禮品及服務名片

 3、向用戶道謝!

 附:

 服務人員必備物品:

 1、一次性手套、鞋套、墊布、抹布、筆、便簽、服務意見卡、名片、收費票據。

 2、常用工具:尖嘴鉗、斜口鉗、十字螺絲刀、一字螺絲刀、剪刀、活動扳手(兩把)、美工刀、榔頭、萬用表、卷尺等。

 3、常用配件:電膠布、扎帶、生料帶、兩分螺母、常用小配件等。


閩公網安備 35060302000101號

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